ITOURSYS - QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH VÀ ĐẶT DỊCH VỤ TOUR.

Yêu cầu với hệ thống đặt dịch vụ và quản lý điều hành

Việc đặt dịch vụ và quản lý điều hành là nghiệp vụ quan trọng trong các công ty du lịch lữ hành. Mỗi công ty thường có mô hình nghiệp vụ riêng cho bộ phận điều hành tùy thuộc vào quy mô tổ chức của doanh nghiệp. Với doanh nghiệp nhỏ, nhiều khi bộ phận sales kiêm luôn nhiệm vụ điều hành. Nhưng nhìn chung các doanh nghiệp du lịch lữ hành thường tách rời bộ phận điều hành hoạt động độc lập. Với công ty nhiều chi nhánh, thì bộ phận điều hành chỉ thực hiện ở cấp độ chi nhánh để đảm bảo việc hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Do vậy, cùng một nghiệp vụ những phân bổ công việc có sự khác nhau giữa các công ty nhưng điểm chung là vẫn phải đảm bảo được hoạt động công việc cũng như công tác điều hành đơn giản và thông suốt. Do vậy yêu cầu cơ bản về phần mềm du lịch với hệ thống đặt dịch vụ và quản lý điều hành cần:

• Tiết kiệm thời gian và giảm thao tác với người điều hành.
• Thích ứng với mô hình hoạt động của tổ chức.
• Quản lý mọi biến động trong quá trình điều hành.
• Có nhiều tiện ích giúp điều hành dễ dàng theo dõi từng loại dịch vụ đặc thù.
• Kiểm soát được các khoản chi phí book đặt.
• Kiểm soát được tiến trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, điều chỉnh kịp thời khi có yêu cầu.
• Phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động thông suốt.

Các tính năng hệ thống đặt dịch vụ và điều hành của phần mềm itoursys

Phần mềm itoursys có chứa những tính năng thông minh, giúp kiểm soát toàn bộ quá trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp du lịch. Những tính năng này thực sự hiệu quả để giúp cho các bộ phận được hoạt động liền mạch, theo dõi được các thông tin trong doanh nghiệp.

Vậy hệ thống điều hành tour du lịch của itoursys gồm những gì

Chức năng quản lý book đặt dịch vụ 

Hệ thống đặt dịch của phần mềm itoursys giúp người book đặt thực hiện nhanh trong 1 thao tác, đây là bước cải tiến rất thuận lợi với người book đặt. Hệ thống cho phép kết nối dịch vụ với nhà cung cấp nhanh chóng và sau đó cập nhật các kết quả trả về tự động. Hệ thống book đặt này giảm thiểu 80% công việc hàng ngày của người book đặt. Mọi quá trình thay đổi dịch vụ đều được lưu thành các phiên bản để đối chiếu bất cứ lúc nào, Kết quả book đặt được trưởng bộ phận phê duyệt trước khi tiến hành thanh toán.

Sau đây là một số tính năng cơ bản cho chức năng book đặt trên phần mềm itoursys

• Phân quyền quản lý linh hoạt: theo dịch vụ, theo đoàn, theo cấp quản lý, theo loại hình dịch vụ.
• Kết xuất ra words được sinh ra tự động từ việc lựa chọn dịch vụ của sales.
• Ghi nhận quá trình điều chỉnh giá của điều hành.
• Điều hành có thể thay đổi dịch vụ khác.
• Thông báo kết quả cho sales.
• Cập nhật công nợ cho kế toán.
• Cập nhật các khoản phải thanh toán trước, và cảnh báo thời hạn thanh toán.
• Kiểm soát các đoàn sắp chạy trong mấy ngày tiếp theo.
• Kiểm soát các dịch vụ đặt biệt.
• Lập lịch theo dõi công việc..
• In dịch vụ theo danh sách để gửi cho nhà cung cấp.
• In voucher gửi khách.
• v.v..

Chức năng điều hành dịch vụ 

Hệ thống itoursys tách bạch một các rõ ràng công việc của bộ phận điều hành, các chức năng điều hành giúp sát sao công việc. Kiểm soát toàn bộ tình trạng dịch vụ, phối hợp với các thông tin chung để giúp vận hành một chương trình tour hoàn hảo nhất.

Trải nghiệm hệ thống itoursys sẽ mang lại rất nhiều tính năng thuận tiện cho người quản lý, chỉ cần lướt qua bảng thông số sẽ nắm được mọi hoạt động công việc mà không cần phải đi vào xem chi tiết. Đây là tính năng thông mình giúp giảm thiểu tối đa công việc của người làm điều hành. Đảm bảo mọi vấn đề đều được vận hành chính xác mà giảm thiểu mọi sai sót dù nhỏ nhất.

Một số tính năng phục vụ công tác điều hành:

• Lên chi phí dự trù cho guide.
• Lên dự trù chi phí cho cả đoàn.
• Lên chương trình hướng dẫn cho guide.
• Lên báo cáo danh sách đoàn theo tháng theo ngày.
• Nhập danh sách guide và driver.
• Gán guide và driver vào trong đoàn.
• Lên tạm ứng cho guide.
• In hợp đồng cho guide.
• v.v..

Chức năng chăm sóc khách hàng 

Hệ thống chăm sóc khách đi tour được bộ phận điều hành kiểm soát linh hoạt, mọi vấn đề từ khách du lịch đều được phản ánh trên hệ thống, giúp bộ phận điều hành phối hợp với các bộ phận khác thực hiện.

Itoursys có hệ thống chăm sóc khách hàng đa chiều, và chính nhờ giải pháp này hình thành nên khả năng tương hỗ trong toàn hệ thống. Việc hỗ trợ hoạt động khách hàng không phải chỉ là 1 nhân viên cụ thể, giờ đây hệ thống cho phép quá trình chăm sóc được kết hợp bởi rất nhiều bộ phận. Do vậy đáp ứng sát nhất những yêu cầu khách hàng cần. Giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng.

 

Hệ thống đánh giá chất lượng 

Một tiêu chí quan trọng để đánh giá đúng kết quả hoạt động chính là chất lượng phục vụ có được tốt hay không. Phần mềm itoursys có bộ công cụ linh hoạt để đánh giá chất lượng dịch vụ ở bất kỳ thời điểm nào. Mọi vị trí tham gia vào quá trình hình thành cung cấp dịch vụ cho khách đều được phản ảnh kết quả làm việc với khách hàng. Nhờ đó hệ thống giúp các công ty du lịch ngày càng nâng cao dịch vụ và chất lượng không ngừng. Các công ty khi trải nghiệm hệ thống đều đánh giá cao giải pháp nâng cao dịch vụ của phần mềm itoursys. Và thực sự giúp công ty không ngừng cải tiến chất lượng và hiệu suất để làm thỏa mãn khách hàng trên cả mong đợi.

  

Đánh giá ưu điểm của chức năng điều hành trên phần mềm itoursys

• Tính linh hoạt của tổ chức.
• Đánh giá được hiệu suất công việc của từng nhân viên.
• Đánh giá được nỗ lực của nhân viên trong việc mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
• Kiểm soát mọi sự thay đổi và biến động dịch vụ giúp cho bộ phận quản lý kiểm soát được chi phí.
• Thực hiện quyết toán đoàn từ xa, giúp công việc thực hiện nhanh chóng.
• Không tốn nhân sự cho công việc điều hành.
• Kiểm soát tốt các chi phí của tour.
• Hệ thống có những gợi ý để khách hàng có lợi nhất trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Hệ thống kiểm soát chất lượng và dịch vụ luôn theo sát để khách hàng luôn hài lòng về trải nghiệm của mình.

 

Để trải nghiệm thực tế hơn, Quý công ty liên hệ với chúng tôi để được giải đáp mọi thắc mắc và tư vấn chính xác những gì quý công ty cần.

 

Tel/zalo/whatapps: 0966856780.

 

email: info@pngsoft.com và pngsoftsales@gmail.com

 

Xin chân thành cảm ơn!