Phần mềm Itoursys đã xây dựng công cụ hỗ trợ bán hàng mạnh mẽ và đầy đủ nhất so với tất cả hệ thống mà bạn từng biết. Hệ thống bám sát các quy trình nghiệp vụ trong công ty du lịch ngoài ra có một loạt các tính năng bổ sung hỗ trợ người bán hàng để chốt đơn hành nhanh chóng. Bởi vì, khâu bán hàng là bộ phận quan trọng trong công ty du lịch, do vậy với hệ thống phần mềm itoursys, người bán hàng có thể thực hiện đáp ứng yêu cầu đơn hàng nhanh hơn, chính xác hơn và nhanh hơn rất nhiều. Hệ thống thiết lập khả năng tra cứu nhanh giúp nhân viên có thể chốt đơn hàng từ bất cứ đâu bên ngoài văn phòng công ty nhanh chóng và tiện lợi.
Các đặc thù về chức năng bán hàng trong các công ty du lịch lữ hành.
Việc bán hàng, theo phần đa số cho rằng nó giống nhau ở mọi ngành nghề. Tuy nhiên, nếu đi sâu vào ngành du lịch có sự khách biệt rất nhiều về kỹ năng bán hàng cũng như công việc của ngành này.
Bởi đây là ngành dịch vụ, do vậy có rất nhiều trường hợp phát sinh trong quá trình làm việc, cộng với việc cạnh tranh ngành này cũng ngày càng trở nên gay gắt, khách hàng luôn đòi hỏi phải nhanh hơn, vì mọi quyết định của khách hàng có thể thay đổi chỉ trong tích tắc. Vì vậy, nếu các nhân viên kinh doanh trong các doanh nghiệp du lịch lữ hành không trang bị về hệ thống thì thực sự rất khó để cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay.
Các công ty lữ hành khi trang bị hệ thống Itoursys - một nền tảng bán hàng tốt, cũng chính là cung cấp vũ khí chiến lược để giúp nhân viên thực hiện công việc được nhanh hơn và chính xác hơn. Từ đó giúp công ty có nhiều ưu thế hơn trên thị trường.
Có những mô hình bán hàng nào ở công ty du lịch lữ hành?
Như chúng ta đã thấy mô hình kinh doanh trong mỗi công ty du lịch lữ hành là rất đa dạng và phức tạp. Mỗi doanh nghiệp tùy theo mô hình lựa chọn sẽ quyết định các cách thức vận hành và kinh doanh khác nhau.
Theo loại hình thị trường:
Về mặt thị trường thì mỗi công ty tham gia một hoặc nhiều thị trường khác nhau như:
+ Thị trường nội địa: đây là thị trường có quy mô khá rộng, với dân số gần trăm triệu người, thị trường này cho thấy rất nhiều tiềm năng, tuy nhiên cũng có khá nhiều các công ty kinh doanh cạnh tranh trên thị trường này, nhất là trong tình hình dịch bệnh, hầu hết hướng đến việc du lịch đảm bảo sức khỏe. Nên thị trường này khá đa dạng, và tính linh hoạt cao.
+ Thị trường outbound: thị trường này cũng nở rộ bởi rất nhiều điểm đến ở quy mô toàn cầu. Nhu cầu mong muốn khám phá điểm đến mới giúp cho sự phát triển của thị trường này ngày càng tăng. Sản phẩm bán thị trường này thường là các tour khởi hành cố định. Rất nhiều tính năng trên hệ thống itoursys cho phép bán hành linh hoạt cho thị trường này. Hệ thống tạo sản phẩm và lựa chọn mức giá tối ưu để bán trên thị trường. Kiểm soát điểm hòa vốn để thúc đẩy quá trình bán hàng. Kết hợp với nhiều công ty để giữ vé máy bay được giá ưu đãi nhất.
+ Thị trường inbound: thị trường này đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng dịch, và đồng thời tính đa dạng về mô hình kinh doanh, đòi hỏi các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ nhiều hơn để thích ứng với thị trường nước ngoài. Hệ thống phần mềm itoursys cung cấp một bộ công cụ hỗ trợ bán hàng thiết thực cho thị trường này, giúp các công ty chủ động điều chỉnh yêu cầu khách hàng theo mọi tình huống.
Theo loại hình khách:
+ Khách lẻ: rất nhiều công ty phát triển mô hình kinh doanh khách lẻ rất thành công, phục vụ những đoàn nhỏ một cách chất lượng. Giúp cho việc kinh doanh của công ty được nhanh chóng.
Trong mô hình khách lẻ, hệ thống itoursys đã bổ sung tính năng bán hàng cho khách Walk-in, mô hình khách này chủ yếu từ các trung tâm phố cổ Hà nội, hay phố Bùi Viện ở thành phố Hồ Chí Minh, Khách hàng dễ dàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý với giá thành tốt nhất. Mô hình này đã được itoursys triển khai thành công tại nhiều công ty, nổi bật nhất là Handspan - một công ty kinh doanh du lịch phố cổ trên 20 năm. Sản phẩm cho phép khách hàng được đi ghép để giảm chi phí, tuy nhiên hệ thống back-end đằng sau mô hình này lại hoạt động hết sức linh hoạt để giúp khách hàng thuận lợi nhất. Hệ thống điều hành có thể ghép xe, ghép guide linh hoạt. Kiểm soát chặt trẽ quá trình thu tiền của khách. Hệ thống mô hình bán hàng này khi áp dụng trên nền tảng itoursys đã giúp công ty du lịch giảm khối lượng lớn các công việc bán hàng cũng như công việc quản trị.
+ Khách đoàn: Mô hình đoàn lớn đòi hỏi tạo ra các chương trình có khối lượng khách lớn mà vẫn tính chính xác được giá thành. Hệ thống itoursys xử lý các nhóm đoàn lớn cho các công ty du lịch với khả năng áp những chính sách khuyến mại tự động, phân chia và tính toán số đầu dịch vụ, hoàn toàn tự động. Giúp việc bán hàng trong các công ty du lịch được nhanh chóng và thuận tiện.
Theo loại hình tour:
Phần mềm itoursys cũng có sẵn các chức năng quản lý với các loại hình tour khác nhau. Tùy thuộc vào mỗi doanh nghiệp kinh doanh lựa chọn loại hình tour nào, hệ thống có những tính năng đặc thù cho phép quản lý chi tiết các loại tour đó.
+ Tour khởi hành hàng ngày: hầu hết các loại tour đi trong ngày, và là loại tour ghép, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí. Khách hàng có thể chủ động lựa chọn các tour theo ngày phù hợp với nhu cầu của mình. Hệ thống itoursys có chức năng quản lý linh hoạt và mềm dẻo, giúp khách hàng có thể lựa chọn để tham gia vào chương trình tour bất cứ thời điểm nào, ví dụ: họ chỉ tham gia từ ngày 2 hoặc kết thúc sớm tour trước 2 ngày. Hệ thống sẽ linh hoạt giảm trừ tiền cho khách và vẫn đảm bảo khách tối ưu nhất về lịch trình cũng như chi phí.
+ Tour khởi hành cố định: Itoursys có sẵn hệ thống cấu hình các loại tour khởi hành cố định, cho phép kiểm soát số chỗ, chạy các chương trình flash sales để tăng khả năng bán. Kiểm soát ngày sắp đóng tour v.v.. giúp cho việc bán hành được nhanh chóng và tiện lợi. Ngoài ra hệ thống còn cho phép ghép khách sang ngày khởi hành khác mà vẫn tiết kiệm được chi phí.
+ Tour customized: Với loại tour này hệ thống phần mềm itoursys cho phép customized rất cả các dịch vụ trong tour, từ những dịch vụ nhỏ nhất. Hệ thống có chức năng bao quát để phát hiện các dịch vụ còn thiếu, và điều chỉnh dịch vụ nhanh chóng. Mô hình tour customized của phần mềm itoursys được đánh giá cao của hầu hết các doanh nghiệp sử dụng nền tảng itoursys cho việc quản lý bán hàng, bởi rất nhiều tính năng đặc biệt cho phép xây dựng tour trong vài lần nhấp chuột. Cùng với khả năng hiệu chỉnh lại dịch vụ theo yêu cầu của khách bất cứ thời điểm nào, Các công ty thấy mô hình này nhanh và chính xác hơn nhiều so với thao tác thủ công.
Ngoài ra, hệ thống itoursys còn hướng đến sâu hơn của các chương trình MICE, với đặc thù quản lý các phòng hội nghị hội thảo, quản lý sức chứa và khả năng chi tiết giá (break price) để khách hàng nắm được chi tiết từng khoản chi phí để trước khi quyết định mua dịch vụ doanh nghiệp. Đây là tính năng hữu ích đã hỗ trợ rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh về MICE đã áp dụng hiệu quả.
Mô hình quản trị tour của phần mềm itoursys
Với rất nhiều mô hình kinh doanh đã được phần mềm itoursys tích hợp đầy đủ vào trong tính năng bán hàng của doanh nghiệp. Giờ đây các tính năng luôn sẵn sàng cho các doanh nghiệp với quy mô và hình thức kinh doanh khác nhau đều có thể áp dụng linh hoạt. Do vậy, các công ty du lịch sử dụng hệ thống itoursys nhận thấy hầu như mọi nghiệp vụ đã được chuẩn bị sẵn sàng, Khách hàng không phải bỏ thêm bất kỳ chi phí nào bổ sung thêm tính năng hay hiệu chỉnh mà hoàn toàn có thể áp dụng được ngay.
Để thích ứng với các doanh nghiệp du lịch đa dạng, hệ thống phân chia thành các phân hệ, giúp doanh nghiệp hoạch định rõ ràng về cách thức vận hành trong bộ phận bán hàng.
Bộ phận tạo sản phẩm:
Bộ phận này nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm chiến lược cho công ty. Vì vậy bộ phận này trang bị rất nhiều công cụ để tạo ra tính linh hoạt của sản phẩm cùng với xây dựng chiến lược giá với từng bộ sản phẩm đó. Hệ thống itoursys giúp bộ phận này xây dựng các chiến lược sản phẩm cho:
- Công ty: các sản phẩm riêng của công ty.
- Khách hàng: Các sản phẩm cho mỗi phân khúc khách hàng
- Cá nhân: là nơi lưu trữ riêng của mỗi cá nhân để giúp đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng của mình.
- Series/SIC: các sản phẩm series/sic theo chiến lược công ty.
- Landtour: các sản phẩm để bán cho các đơn vị khác.
Với kho sản phẩm này, bộ phận sales sẽ dễ dàng thực hiện công việc bán hàng mà không cần phải tìm kiếm ở nơi khác.
Bộ phận kiểm soát đơn hàng:
Đây là chức năng quan trọng để kiểm soát toàn bộ yêu cầu của khách, hệ thống cho phép hút các đơn hàng từ nhiều nguồn và tự động cập nhật lên hệ thống. Bộ phận quản lý sẽ kiểm soát đơn hàng và giao việc xuống nhân viên cấp dưới.
Và với chức năng bao quát, người quản lý có thể theo dõi bất kỳ hoạt động của nhân viên cấp dưới, đánh giá được khó khăn họ gặp phải để hỗ trợ cùng họ thúc đẩy công tác bán hành được thuận lợi.
Chức năng này được rất nhiều đơn vị sử dụng làm dữ liệu cho việc họp giao ban bộ phận sales trong công ty, giúp hoạt động nhanh và hiệu quả không mất thời gian tra cứu rất mất thời gian trước đây.
Bộ phận bán hàng:
Phần mềm itoursys có rất nhiều tính năng phục vụ cho công tác lên chương trình và tính giá tour. Những tính năng này giúp sales xử lý các đơn hành trong vài cú nhấp chuột đã xử lý xong yêu cầu của khách. năng suất lao động được cải thiện vượt bậc, các chương trình tour được sắp xếp khoa học, theo dõi toàn bộ quy trình hoạt động tiến trình. Người quản lý kiểm soát toàn bộ lãi/lỗ quá trình bán hành của nhân viên. Do vậy giúp cho hiệu quả công ty hoạt động nhẹ nhàng và trách nhiệm công việc rõ ràng.
Một số chức năng cho bộ phận bán hàng.
-
Tạo tour tour classic và nhiều trạng thái của Tour (làm đơn hàng, đặt trước dịch vụ, đặt toàn bộ dịch vụ, xác nhận của khách hàng, và kết thúc tour).
-
Đề xuất nhiều loại hình chương trình có sẵn (superior, deluxe),v.v.. để khách hàng lựa chọn.
-
Tạo nhiều phiên bản (version) cho mỗi chương trình.
-
Tạo tour mới từ tour có sẵn.
-
Lên nhanh tour draft cho việc tính giá.
-
Nhặt dịch vụ, các package dịch vụ nhỏ.
-
Tự động tính giá dịch vụ và các package đưa vào trong tour.
-
Bán theo nhiều loại đơn vị tiền tệ khác nhau.
-
Markup giá cho từng dịch và cho cả tour.
-
Lựa chọn giá gửi đi cho khách hàng.
-
Chia khoảng pax nếu muốn.
-
Chia báo giá thành nhiều vùng (bắc, trung, nam) ngay trên bảng giá.
-
Tính tour leader.
-
Tính các dịch vụ đi kèm
-
Kết xuất chương trình ra words/PDF
Lợi điểm của chức năng bán hàng trên itoursys
-
Quản lý được nhiều loại hình tour cho nhiều loại thị trường khách khác nhau.
-
Các đơn hàng được kiểm soát chất lượng và giám sát từ đầu đến cuối.
-
Được kiểm chứng từ các công ty lữ hành lớn trên cả nước và nước ngoài.
-
Làm chương trình,tính giá tour nhanh và chính xác.
-
Quy trình đồng bộ khép kín và tối ưu.
-
Có hệ thống kiểm soát và đánh giá chất lượng sales.
-
Hệ thống kết nối giúp khách hàng tham gia tự xây dựng tour với doanh nghiệp.
-
Mọi hoạt động đều được nắm bắt ngay tức thời.
Để trải nghiệm thực tế hơn, Quý công ty liên hệ với chúng tôi để được giải đáp mọi thắc mắc và tư vấn chính xác những gì quý công ty cần.
Tel/zalo/whatapps: 09066856780.
email: info@pngsoft.com và pngsoftsales@gmail.com
Xin chân thành cảm ơn!
