Kỹ năng quản lý tour du lịch inbound cho nhân sự ngành lữ hành

12/06/2025

Ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để phục hồi và phát triển bền vững. Theo báo Sài Gòn Giải Phóng Online, năm 2025, ngành du lịch dự tính đón từ 22 - 23 triệu lượt khách du lịch quốc tế. Việc tập trung vào các xu hướng du lịch mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ là yếu tố quyết định thúc đẩy ngành du lịch phát triển hơn nữa. ITOURSYS - phần mềm quản lý tour được tạo ra nhằm hỗ trợ doanh nghiệp du lịch quản lý và vận hành tour chuyên nghiệp. Với tính năng thông minh và các phân hệ được thiết kế tùy biến dựa theo quy mô doanh nghiệp, ITOURSYS tự tin khắc phục các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải: quản lý nhân sự, quản lý guide, tự động hóa quy trình xử lý thông tin.

1. Kỹ năng chuyên môn

1.1 Thiết kế tour du lịch inbound

Thiết kế du lịch inbound tour là quá trình xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế.

Để thiết kế tour du lịch inbound, cần nghiên cứu thị trường khách quốc tế, thiết kế các tài liệu quảng bá, định giá tour, tìm đối tác và lựa chọn điểm đến.

1.2 Quản lý dịch vụ du lịch

Đây là kỹ năng đòi hỏi người làm du lịch inbound tour hiểu được cách điều hành, giám sát và phát triển các hoạt động du lịch, đảm bảo dịch vụ đạt chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đem lại lợi nhuận cho chính doanh nghiệp.

1.3 Kỹ năng báo giá

Trong ngành du lịch, kỹ năng báo giá cực kỳ quan trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chốt tour, sự hài lòng và lòng tin của khách hàng cũng như lợi nhuận và uy tín của công ty.

Kỹ năng này đòi hỏi khả năng tính toán, trình bày và thương lượng giá cả dịch vụ/ sản phẩm một cách chuyên nghiệp và min1.4h bạch.

1.4 Kỹ năng ngoại ngữ

Tệp khách hàng inbound là người nước ngoài đến một đất nước để tham quan, du lịch và trải nghiệm. Họ sử dụng dịch vụ do doanh nghiệp du lịch tổ chức. Và việc giỏi một ngoại ngữ giúp cho quá trình giao tiếp và trao đổi thuận tiện hơn.

2. Kỹ năng mềm

2.1 Kỹ năng giao tiếp

Không chỉ mỗi ngành du lịch, mà trong bất cứ ngành nghề nào, giao tiếp là điều quan trọng đóng vai trò trong việc xây dựng mối quan hệ, giải quyết vấn đề và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.

2.2 Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Là toàn bộ quá trình tư vấn, hỗ trợ và giữ chân khách hàng, giúp họ cảm thấy được tôn trọng, an tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ du lịch.

2.3 Kỹ năng xử lý khủng hoảng

Trong môi trường du lịch, khủng hoảng có thể là : khách bị tai nạn, khách chậm chuyến, phản ứng tiêu cực từ khách… Một người có kỹ năng xử lý khủng hoảng là người có thể lập kế hoạch ứng phó ngay lập tức, biết điều chỉnh cảm xúc, giao tiếp khéo léo. Điều này góp phần làm giảm thiểu thiệt hại về con người, tài sản, danh tiếng; tăng độ chuyên nghiệp cá nhân và doanh nghiệp.

Để thành công trong ngành du lịch, doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên các kỹ năng chuyên môn, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên việc áp dụng công nghệ cũng là cách đóng vai trò trong việc tối ưu quy trình làm việc. ITOURSYS ra đời nhằm khắc phục những vấn đề về quản lý và vận hành du lịch, đồng thời giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu vượt bậc.

-------------------------------

HỆ THỐNG ITOURSYS - GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ DU LỊCH THÔNG MINH, TĂNG TRƯỞNG DOANH THU CHO CÔNG TY DU LỊCH

Website: www.itoursys.com